サポート＆ヘルプセンター

Stable Diffusion Web のヘルプ — アカウント、請求、クレジット、画像生成について。よくある問題のトラブルシューティングや、メールでのサポートチームへのお問い合わせはこちら。

どのようなお手伝いができますか？

アカウント、請求、クレジット、画像生成に関する回答は以下からご確認いただけます。直接 Stable Diffusion Web チームへ support@stable-diffusion-web.com までご連絡いただくことも可能です。ほとんどのご質問は、このページで数分以内に解決できます。

メールサポート — アカウント、請求、生成に関する問題は support@stable-diffusion-web.com までご連絡ください。通常、1営業日以内に返信いたします。
ヘルプ記事＆FAQ — クレジット、返金、プラン変更、画質に関する回答は、以下のよくある質問をご覧ください。
ドキュメント — プロンプトのガイド、モデルに関する注記、テキストから画像・画像から画像へのステップごとのワークフローについては、ドキュメントをご覧ください。

以下の簡単な確認で、多くのご報告は解決できます。また、実際にお問い合わせいただく際にも、より迅速な回答が可能になります。

クレジット残高を確認する。 設定 → クレジットを開き、選択したモデルと解像度に対して十分なクレジットがあるかをご確認ください。
更新して生成を再試行する。 失敗または停止した画像は、ページを再読み込みしてプロンプトを再送信することで解決できる場合がほとんどです。失敗した生成に対して料金は発生しません。
詳細を控えておく。 プロンプト、モデル、問題が発生した時刻、エラーメッセージを記録してください。これらをメールに記載いただくことで、再現と解決を迅速に行えます。

アクセスのリセット、メールアドレスの変更、アカウントの復旧。サインインできない場合は、アカウントに登録されているアドレスからメールをお送りください。本人確認のうえ、復旧をお手伝いします。

プラン、お支払い方法、請求書、解約の管理は、設定 → 請求から行えます。すべてのお支払いは Stripe によって安全に処理されます。現在のプランとクレジットパックについては料金をご覧ください。

1回の生成でクレジットがどのように消費されるか、プランのクレジットがいつ更新されるか、単発のクレジットパックに有効期限がない理由をご確認いただけます。現在の残高と最近の利用状況は、設定 → クレジットに表示されます。

より明確なプロンプトとネガティブプロンプトで結果を改善し、適切なモデルを選択して、不具合と決めつける前によくある画質の問題を解決しましょう。

問題の内容を記載のうえ、support@stable-diffusion-web.com までメールをお送りください。アカウントのメールアドレス、使用したプロンプトとモデル、エラーメッセージを記載いただくと、より迅速にお手伝いできます。通常、1営業日以内に返信いたします。

いいえ。失敗した生成に対して料金は発生せず、そのために確保されたクレジットは残高に返却されます。ページを再読み込みしてプロンプトを再送信してください。それでも失敗が続く場合は、プロンプトとモデルを添えてメールをお送りいただければ調査いたします。

まず、サインインページからパスワードをリセットしてみてください。それでもサインインできない場合は、アカウントに登録されているアドレスからメールをお送りください。本人確認のうえ、アクセスの復旧をお手伝いします。

設定 → クレジットを開くと、現在の残高と最近の利用状況を確認できます。単発パックのクレジットに有効期限はありません。一方、月額・年額プランのクレジットは更新ごとに補充されます。

設定 → 請求に進むと、いつでもアップグレード、ダウングレード、解約が可能です。アップグレードは日割り計算で即時に反映されます。ダウングレードと解約は現在の請求期間の終了時に反映され、それまではアクセスを継続できます。

月額・年額のサブスクリプションは、利用が少ない場合に限り14日以内であれば返金可能です。単発のクレジットパックは、クレジットがアカウントに追加された時点で返金不可となります。例外的なケースについては、サポートにお問い合わせいただければ確認いたします。詳細は返金ポリシーをご覧ください。

被写体、媒体、ライティング、スタイルを明記した明確なプロンプトを書き、実際に確認できる不具合に対しては短いネガティブプロンプトを追加してください。別のモデルやより高い解像度をお試しください。画質の問題のほとんどは不具合ではなく、プロンプトに起因するものです。

はい。お支払いはすべて、PCI DSS レベル1認証を取得している Stripe によって処理されます。当社がお客様のカード情報を閲覧したり保存したりすることは一切ありません。アカウントデータの取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。

こちらで答えが見つかりませんでしたか？サポートチーム support@stable-diffusion-web.com までメールをお送りください。通常、1営業日以内に返信いたします。