Soporte y centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra a continuación respuestas sobre tu cuenta, la facturación, los créditos y la generación de imágenes, o contacta directamente con el equipo de Stable Diffusion Web en support@stable-diffusion-web.com. La mayoría de las preguntas se responden en esta página en un par de minutos.
Formas de obtener ayuda
- Soporte por correo electrónico — Escribe a support@stable-diffusion-web.com para problemas de cuenta, facturación y generación. Normalmente respondemos en un día hábil.
- Artículos de ayuda y preguntas frecuentes — Consulta las preguntas a continuación para obtener respuestas instantáneas sobre créditos, reembolsos, cambios de plan y calidad de imagen.
- Documentación — Lee la documentación para encontrar guías de prompting, notas sobre modelos y flujos de trabajo paso a paso de texto a imagen e imagen a imagen.
Antes de contactarnos
Estas comprobaciones rápidas resuelven la mayoría de los casos y nos ayudan a responder más rápido cuando nos escribes:
- Comprueba tu saldo de créditos. Abre Configuración → Créditos para confirmar que tienes suficientes créditos para el modelo y la resolución que seleccionaste.
- Actualiza la página y vuelve a intentar la generación. Una imagen fallida o atascada suele solucionarse recargando la página y enviando de nuevo el prompt; las generaciones fallidas no se cobran.
- Reúne los detalles. Anota el prompt, el modelo, la hora del problema y cualquier mensaje de error. Incluir estos datos en tu correo nos permite reproducirlo y resolverlo rápidamente.
Temas de ayuda populares
Cuenta e inicio de sesión
Restablece el acceso, cambia tu correo electrónico o recupera tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta y te ayudaremos a verificarla y restaurarla.
Facturación y suscripciones
Gestiona planes, métodos de pago, facturas y cancelaciones desde Configuración → Facturación. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Consulta los Precios para ver los planes y paquetes de créditos actuales.
Créditos y uso
Descubre cómo se gastan los créditos por generación, cuándo se renuevan los créditos del plan y por qué los paquetes de créditos puntuales nunca caducan. Tu saldo actual y tu uso reciente están en Configuración → Créditos.
Generación de imágenes y calidad
Mejora tus resultados con prompts más claros y prompts negativos, elige el modelo adecuado y corrige los problemas de calidad comunes antes de dar por hecho que se trata de un error.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con el soporte?
Escribe a support@stable-diffusion-web.com con una descripción de tu problema. Incluye el correo electrónico de tu cuenta, el prompt y el modelo que utilizaste y cualquier mensaje de error para que podamos ayudarte más rápido. Normalmente respondemos en un día hábil.
Mi generación de imágenes falló: ¿se me cobró?
No. Las generaciones fallidas no se cobran, y cualquier crédito reservado para ellas se devuelve a tu saldo. Recarga la página y envía de nuevo el prompt; si sigue fallando, escríbenos con el prompt y el modelo y lo investigaremos.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Primero intenta restablecer tu contraseña desde la página de inicio de sesión. Si aún así no puedes entrar, escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta y te ayudaremos a verificar tu identidad y restaurar el acceso.
¿Dónde puedo ver mis créditos y mi uso?
Abre Configuración → Créditos para ver tu saldo actual y tu uso reciente. Los créditos de los paquetes puntuales nunca caducan, mientras que los créditos de los planes mensuales y anuales se renuevan en cada renovación.
¿Cómo cancelo o cambio mi plan?
Ve a Configuración → Facturación para mejorar, reducir o cancelar tu plan en cualquier momento. Las mejoras de plan se aplican de inmediato con un cargo prorrateado; las reducciones de plan y las cancelaciones surten efecto al final del periodo de facturación actual, y conservas el acceso hasta entonces.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las suscripciones mensuales y anuales pueden reembolsarse dentro de los 14 días si el uso ha sido mínimo. Los paquetes de créditos puntuales no son reembolsables una vez que los créditos se han añadido a tu cuenta. Para casos excepcionales, contacta con el soporte y lo revisaremos. Consulta nuestra Política de reembolsos para más detalles.
Mis imágenes se ven de baja calidad o distorsionadas. ¿Cómo las mejoro?
Escribe un prompt claro que indique el sujeto, el medio, la iluminación y el estilo, y añade un breve prompt negativo para los defectos que realmente veas. Prueba con un modelo diferente o una resolución más alta. La mayoría de los problemas de calidad están relacionados con el prompt y no son errores.
¿Están seguros mis datos y mi información de pago?
Sí. Los pagos los gestiona íntegramente Stripe, que cuenta con la certificación PCI DSS de nivel 1; nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo se gestionan los datos de la cuenta.
¿Aún necesitas ayuda?
¿No encuentras la respuesta aquí? Escribe a nuestro equipo de soporte en support@stable-diffusion-web.com y te responderemos, normalmente en un día hábil.