Support et centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez ci-dessous des réponses concernant votre compte, la facturation, les crédits et la génération d'images — ou contactez directement l'équipe de Stable Diffusion Web à l'adresse support@stable-diffusion-web.com. La plupart des questions trouvent leur réponse sur cette page en quelques minutes.
Comment obtenir de l'aide
- Assistance par e-mail — Écrivez à support@stable-diffusion-web.com pour les problèmes de compte, de facturation et de génération. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
- Articles d'aide et FAQ — Parcourez les questions ci-dessous pour des réponses instantanées sur les crédits, les remboursements, les changements de formule et la qualité des images.
- Documentation — Consultez la documentation pour des guides de prompting, des notes sur les modèles et des workflows détaillés de texte-vers-image et d'image-vers-image.
Avant de nous contacter
Ces vérifications rapides résolvent la plupart des signalements et nous aident à répondre plus vite lorsque vous nous écrivez :
- Vérifiez votre solde de crédits. Ouvrez Paramètres → Crédits pour confirmer que vous disposez de suffisamment de crédits pour le modèle et la résolution sélectionnés.
- Actualisez la page et relancez la génération. Une image en échec ou bloquée peut généralement être corrigée en rechargeant la page et en soumettant à nouveau le prompt — les générations en échec ne sont pas facturées.
- Rassemblez les détails. Notez le prompt, le modèle, l'heure du problème et tout message d'erreur. En incluant ces informations dans votre e-mail, vous nous permettez de reproduire et de résoudre le problème rapidement.
Sujets d'aide populaires
Compte et connexion
Réinitialisez votre accès, modifiez votre e-mail ou récupérez votre compte. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte et nous vous aiderons à le vérifier et à le restaurer.
Facturation et abonnements
Gérez les formules, les moyens de paiement, les factures et les annulations depuis Paramètres → Facturation. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Consultez les Tarifs pour les formules et les packs de crédits actuels.
Crédits et utilisation
Découvrez comment les crédits sont dépensés par génération, quand les crédits de formule sont renouvelés et pourquoi les packs de crédits ponctuels n'expirent jamais. Votre solde actuel et votre utilisation récente se trouvent dans Paramètres → Crédits.
Génération d'images et qualité
Améliorez vos résultats avec des prompts plus clairs et des prompts négatifs, choisissez le bon modèle et corrigez les problèmes de qualité courants avant de conclure à un bug.
Foire aux questions
Comment contacter l'assistance ?
Écrivez à support@stable-diffusion-web.com en décrivant votre problème. Indiquez l'e-mail de votre compte, le prompt et le modèle que vous avez utilisés ainsi que tout message d'erreur afin que nous puissions vous aider plus rapidement. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Ma génération d'image a échoué — ai-je été facturé ?
Non. Les générations en échec ne sont pas facturées, et tous les crédits réservés pour celles-ci sont reversés sur votre solde. Rechargez la page et soumettez à nouveau le prompt ; si l'échec persiste, écrivez-nous avec le prompt et le modèle, et nous enquêterons.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?
Essayez d'abord de réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion. Si vous n'y parvenez toujours pas, écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte et nous vous aiderons à vérifier votre identité et à restaurer votre accès.
Où puis-je consulter mes crédits et mon utilisation ?
Ouvrez Paramètres → Crédits pour afficher votre solde actuel et votre utilisation récente. Les crédits issus des packs ponctuels n'expirent jamais, tandis que les crédits des formules mensuelles et annuelles sont rechargés à chaque renouvellement.
Comment annuler ou modifier ma formule ?
Accédez à Paramètres → Facturation pour passer à une formule supérieure ou inférieure, ou annuler à tout moment. Les passages à une formule supérieure prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata ; les passages à une formule inférieure et les annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous conservez l'accès jusque-là.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les abonnements mensuels et annuels peuvent être remboursés dans un délai de 14 jours si l'utilisation a été minime. Les packs de crédits ponctuels ne sont pas remboursables une fois les crédits ajoutés à votre compte. Pour les cas exceptionnels, contactez l'assistance et nous examinerons votre demande. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Mes images semblent de mauvaise qualité ou déformées. Comment les améliorer ?
Rédigez un prompt clair qui précise le sujet, le medium, l'éclairage et le style, et ajoutez un court prompt négatif pour les défauts que vous constatez réellement. Essayez un modèle différent ou une résolution plus élevée. La plupart des problèmes de qualité sont liés au prompt plutôt qu'à des bugs.
Mes données et mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont entièrement gérés par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 — nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte. Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment les données de compte sont traitées.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous ne trouvez pas la réponse ici ? Écrivez à notre équipe d'assistance à support@stable-diffusion-web.com et nous vous répondrons, généralement sous un jour ouvré.