Support & Hilfecenter
Wie können wir helfen?
Finden Sie unten Antworten zu Ihrem Konto, zur Abrechnung, zu Credits und zur Bildgenerierung – oder wenden Sie sich direkt an das Team von Stable Diffusion Web unter support@stable-diffusion-web.com. Die meisten Fragen werden auf dieser Seite in wenigen Minuten beantwortet.
Wege, um Hilfe zu erhalten
- E-Mail-Support – Schreiben Sie an support@stable-diffusion-web.com bei Problemen mit Konto, Abrechnung und Generierung. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags.
- Hilfeartikel & FAQ – Durchsuchen Sie die folgenden Fragen für sofortige Antworten zu Credits, Erstattungen, Tarifwechseln und Bildqualität.
- Dokumentation – Lesen Sie die Dokumentation mit Prompting-Leitfäden, Modellhinweisen und Schritt-für-Schritt-Workflows für Text-zu-Bild und Bild-zu-Bild.
Bevor Sie uns kontaktieren
Diese kurzen Prüfungen lösen die meisten Meldungen und helfen uns, schneller zu antworten, wenn Sie sich doch melden:
- Prüfen Sie Ihr Credit-Guthaben. Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um sicherzustellen, dass Sie genügend Credits für das gewählte Modell und die gewählte Auflösung haben.
- Aktualisieren Sie die Seite und wiederholen Sie die Generierung. Ein fehlgeschlagenes oder hängengebliebenes Bild lässt sich meist beheben, indem Sie die Seite neu laden und den Prompt erneut absenden – fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet.
- Sammeln Sie die Details. Notieren Sie den Prompt, das Modell, den Zeitpunkt des Problems und jede Fehlermeldung. Wenn Sie diese in Ihrer E-Mail angeben, können wir das Problem schnell nachvollziehen und beheben.
Beliebte Hilfethemen
Konto & Anmeldung
Setzen Sie den Zugang zurück, ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse oder stellen Sie Ihr Konto wieder her. Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie uns von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse, und wir helfen bei der Verifizierung und Wiederherstellung.
Abrechnung & Abonnements
Verwalten Sie Tarife, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen unter Einstellungen → Abrechnung. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Aktuelle Tarife und Credit-Pakete finden Sie unter Preise.
Credits & Nutzung
Erfahren Sie, wie Credits pro Generierung verbraucht werden, wann Tarif-Credits erneuert werden und warum einmalige Credit-Pakete nie verfallen. Ihr aktuelles Guthaben und die jüngste Nutzung finden Sie unter Einstellungen → Credits.
Bildgenerierung & Qualität
Verbessern Sie Ihre Ergebnisse mit klareren Prompts und Negativ-Prompts, wählen Sie das richtige Modell und beheben Sie häufige Qualitätsprobleme, bevor Sie von einem Fehler ausgehen.
Häufig gestellte Fragen
Wie kontaktiere ich den Support?
Schreiben Sie an support@stable-diffusion-web.com mit einer Beschreibung Ihres Problems. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, den verwendeten Prompt und das Modell sowie jede Fehlermeldung an, damit wir Ihnen schneller helfen können. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags.
Meine Bildgenerierung ist fehlgeschlagen – wurde ich belastet?
Nein. Fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet, und alle dafür reservierten Credits werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Laden Sie die Seite neu und senden Sie den Prompt erneut ab; falls es weiterhin fehlschlägt, schreiben Sie uns mit dem Prompt und dem Modell, und wir gehen der Sache nach.
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was soll ich tun?
Versuchen Sie zunächst, Ihr Passwort über die Anmeldeseite zurückzusetzen. Wenn Sie immer noch nicht hineinkommen, schreiben Sie uns von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse, und wir helfen bei der Verifizierung Ihrer Identität und der Wiederherstellung des Zugangs.
Wo kann ich meine Credits und Nutzung einsehen?
Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um Ihr aktuelles Guthaben und die jüngste Nutzung anzuzeigen. Credits aus einmaligen Paketen verfallen nie, während Credits aus Monats- und Jahrestarifen bei jeder Erneuerung aufgefrischt werden.
Wie kündige oder ändere ich meinen Tarif?
Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung, um jederzeit ein Upgrade oder Downgrade durchzuführen oder zu kündigen. Upgrades werden sofort mit einer anteiligen Abrechnung wirksam; Downgrades und Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin den Zugang.
Kann ich eine Erstattung erhalten?
Monats- und Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, sofern die Nutzung minimal war. Einmalige Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig, sobald die Credits Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. In Ausnahmefällen kontaktieren Sie den Support, und wir prüfen den Fall. Einzelheiten finden Sie in unseren Erstattungsrichtlinien.
Meine Bilder sehen qualitativ schlecht oder verzerrt aus. Wie kann ich sie verbessern?
Schreiben Sie einen klaren Prompt, der Motiv, Medium, Beleuchtung und Stil benennt, und fügen Sie einen kurzen Negativ-Prompt für Mängel hinzu, die Sie tatsächlich sehen. Probieren Sie ein anderes Modell oder eine höhere Auflösung aus. Die meisten Qualitätsprobleme hängen mit dem Prompt zusammen und sind keine Fehler.
Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Zahlungen werden vollständig von Stripe abgewickelt, das nach PCI DSS Level 1 zertifiziert ist – wir sehen oder speichern Ihre Kartendaten niemals. In unseren Datenschutzrichtlinien erfahren Sie, wie mit Kontodaten umgegangen wird.
Brauchen Sie weiterhin Hilfe?
Sie finden die Antwort hier nicht? Schreiben Sie unserem Support-Team an support@stable-diffusion-web.com, und wir melden uns bei Ihnen, in der Regel innerhalb eines Werktags.