Поддержка и Центр помощи
Чем мы можем помочь?
Ниже вы найдёте ответы на вопросы о вашей учётной записи, оплате, кредитах и генерации изображений — или свяжитесь напрямую с командой Stable Diffusion Web по адресу support@stable-diffusion-web.com. На большинство вопросов ответ есть на этой странице, и его можно найти за пару минут.
Способы получить помощь
- Поддержка по электронной почте — Напишите на support@stable-diffusion-web.com по вопросам учётной записи, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
- Статьи справки и FAQ — Просмотрите приведённые ниже вопросы, чтобы мгновенно получить ответы о кредитах, возвратах, изменениях плана и качестве изображений.
- Документация — Прочитайте документацию, чтобы ознакомиться с руководствами по промптам, заметками о моделях и пошаговыми процессами text-to-image и image-to-image.
Прежде чем связаться с нами
Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам ответить быстрее, когда вы всё же напишете:
- Проверьте баланс кредитов. Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
- Обновите страницу и повторите генерацию. Неудачное или зависшее изображение обычно можно исправить, перезагрузив страницу и повторно отправив промпт — за неудачные генерации плата не взимается.
- Соберите детали. Запишите промпт, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Добавив это в письмо, вы позволите нам быстро воспроизвести и устранить проблему.
Популярные темы помощи
Учётная запись и вход
Сбросьте доступ, измените адрес электронной почты или восстановите учётную запись. Если вы не можете войти, напишите нам с адреса, привязанного к вашей учётной записи, и мы поможем подтвердить и восстановить её.
Оплата и подписки
Управляйте планами, способами оплаты, счетами и отменами в Настройки → Оплата. Все платежи безопасно обрабатываются через Stripe. См. Цены, чтобы узнать об актуальных планах и пакетах кредитов.
Кредиты и использование
Узнайте, как расходуются кредиты при каждой генерации, когда обновляются кредиты плана и почему разовые пакеты кредитов никогда не сгорают. Ваш текущий баланс и недавнее использование находятся в Настройки → Кредиты.
Генерация изображений и качество
Улучшайте результаты с помощью более чётких промптов и негативных промптов, выбирайте подходящую модель и устраняйте распространённые проблемы с качеством, прежде чем предполагать, что это ошибка.
Часто задаваемые вопросы
Как связаться со службой поддержки?
Напишите на support@stable-diffusion-web.com с описанием вашей проблемы. Укажите адрес электронной почты вашей учётной записи, использованный промпт и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы могли помочь быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Генерация изображения не удалась — была ли взята плата?
Нет. За неудачные генерации плата не взимается, а любые зарезервированные для них кредиты возвращаются на ваш баланс. Перезагрузите страницу и повторно отправьте промпт; если ошибка повторяется, напишите нам, указав промпт и модель, и мы это изучим.
Я не могу войти в свою учётную запись. Что мне делать?
Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если вы всё ещё не можете войти, напишите нам с адреса, связанного с вашей учётной записью, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.
Где я могу увидеть свои кредиты и использование?
Откройте Настройки → Кредиты, чтобы просмотреть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из разовых пакетов никогда не сгорают, тогда как кредиты месячных и годовых планов обновляются при каждом продлении.
Как отменить или изменить план?
Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любой момент повысить, понизить или отменить план. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональной оплатой; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого времени вы сохраняете доступ.
Могу ли я получить возврат средств?
Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней, если использование было минимальным. Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату после добавления кредитов в учётную запись. В исключительных случаях свяжитесь с поддержкой, и мы рассмотрим это. Подробности см. в нашей Политике возврата средств.
Мои изображения выглядят низкокачественными или искажёнными. Как их улучшить?
Напишите чёткий промпт, который называет объект, медиум, освещение и стиль, и добавьте короткий негативный промпт для дефектов, которые вы действительно видите. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем с качеством связаны с промптом, а не с ошибками.
Защищены ли мои данные и платёжная информация?
Да. Платежи полностью обрабатываются через Stripe, сертифицированный по стандарту PCI DSS Level 1 — мы никогда не видим и не храним данные вашей карты. См. нашу Политику конфиденциальности, чтобы узнать, как обрабатываются данные учётной записи.
Всё ещё нужна помощь?
Не нашли ответа здесь? Напишите нашей службе поддержки на support@stable-diffusion-web.com, и мы вам ответим, обычно в течение одного рабочего дня.