지원 및 도움말 센터
무엇을 도와드릴까요?
계정, 결제, 크레딧, 이미지 생성에 대한 답변은 아래에서 확인하실 수 있으며, support@stable-diffusion-web.com으로 Stable Diffusion Web 팀에 직접 문의하실 수도 있습니다. 대부분의 질문은 이 페이지에서 몇 분 안에 해결됩니다.
도움받는 방법
- 이메일 지원 — 계정, 결제, 생성 관련 문제는 support@stable-diffusion-web.com으로 문의해 주세요. 보통 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.
- 도움말 문서 및 FAQ — 크레딧, 환불, 플랜 변경, 이미지 품질에 대한 즉각적인 답변은 아래 질문들을 살펴보세요.
- 문서 — 프롬프트 가이드, 모델 안내, 텍스트-이미지 및 이미지-이미지 단계별 워크플로는 문서를 참고하세요.
문의하기 전에
다음의 간단한 확인만으로 대부분의 문제가 해결되며, 실제로 문의하실 때에도 더 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.
- 크레딧 잔액을 확인하세요. 설정 → 크레딧을 열어 선택한 모델과 해상도에 충분한 크레딧이 있는지 확인하세요.
- 새로 고친 후 생성을 다시 시도하세요. 실패하거나 멈춘 이미지는 대부분 페이지를 새로 고치고 프롬프트를 다시 제출하면 해결됩니다. 실패한 생성에는 요금이 부과되지 않습니다.
- 세부 정보를 정리하세요. 프롬프트, 모델, 문제 발생 시각, 오류 메시지를 기록해 두세요. 이메일에 이 정보를 포함해 주시면 문제를 빠르게 재현하고 해결할 수 있습니다.
자주 찾는 도움말 주제
계정 및 로그인
접근 권한 재설정, 이메일 변경, 계정 복구. 로그인할 수 없는 경우, 계정에 등록된 주소로 이메일을 보내주시면 본인 확인 후 복구를 도와드립니다.
결제 및 구독
플랜, 결제 수단, 청구서, 해지 관리는 설정 → 결제에서 하실 수 있습니다. 모든 결제는 Stripe를 통해 안전하게 처리됩니다. 현재 플랜과 크레딧 팩은 요금제를 참고하세요.
크레딧 및 사용량
생성 한 건당 크레딧이 어떻게 소비되는지, 플랜 크레딧이 언제 갱신되는지, 일회성 크레딧 팩에 만료가 없는 이유를 확인하세요. 현재 잔액과 최근 사용량은 설정 → 크레딧에서 확인할 수 있습니다.
이미지 생성 및 품질
더 명확한 프롬프트와 네거티브 프롬프트로 결과를 개선하고, 적절한 모델을 선택하며, 버그라고 단정하기 전에 자주 발생하는 품질 문제를 해결하세요.
자주 묻는 질문
지원팀에 어떻게 문의하나요?
문제에 대한 설명과 함께 support@stable-diffusion-web.com으로 이메일을 보내주세요. 계정 이메일, 사용한 프롬프트와 모델, 오류 메시지를 포함해 주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다. 보통 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.
이미지 생성에 실패했습니다 — 요금이 부과되었나요?
아니요. 실패한 생성에는 요금이 부과되지 않으며, 해당 생성을 위해 확보된 크레딧은 잔액으로 반환됩니다. 페이지를 새로 고치고 프롬프트를 다시 제출하세요. 계속 실패하는 경우 프롬프트와 모델을 함께 이메일로 보내주시면 조사하겠습니다.
계정에 로그인할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 로그인 페이지에서 비밀번호를 재설정해 보세요. 그래도 로그인할 수 없다면, 계정에 연결된 주소로 이메일을 보내주시면 본인 확인 후 접근 복구를 도와드립니다.
크레딧과 사용량은 어디에서 확인하나요?
설정 → 크레딧을 열면 현재 잔액과 최근 사용량을 확인할 수 있습니다. 일회성 팩의 크레딧은 만료되지 않으며, 월간 및 연간 플랜 크레딧은 갱신할 때마다 새로 채워집니다.
플랜을 해지하거나 변경하려면 어떻게 하나요?
설정 → 결제로 이동하면 언제든지 업그레이드, 다운그레이드, 해지가 가능합니다. 업그레이드는 일할 계산된 요금과 함께 즉시 적용됩니다. 다운그레이드와 해지는 현재 결제 주기가 끝날 때 적용되며, 그때까지 계속 이용하실 수 있습니다.
환불을 받을 수 있나요?
월간 및 연간 구독은 사용량이 적은 경우 14일 이내에 환불받을 수 있습니다. 일회성 크레딧 팩은 크레딧이 계정에 추가된 후에는 환불되지 않습니다. 예외적인 경우에는 지원팀에 문의해 주시면 검토하겠습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참고하세요.
이미지가 품질이 낮거나 왜곡되어 보입니다. 어떻게 개선하나요?
피사체, 매체, 조명, 스타일을 명시한 명확한 프롬프트를 작성하고, 실제로 확인되는 결함에 대해 짧은 네거티브 프롬프트를 추가하세요. 다른 모델이나 더 높은 해상도를 시도해 보세요. 대부분의 품질 문제는 버그가 아니라 프롬프트와 관련이 있습니다.
제 데이터와 결제 정보는 안전한가요?
네. 결제는 전적으로 PCI DSS 레벨 1 인증을 받은 Stripe에서 처리되며, 당사는 고객님의 카드 정보를 보거나 저장하지 않습니다. 계정 데이터 처리 방식은 개인정보 처리방침을 참고하세요.
여전히 도움이 필요하신가요?
여기에서 답을 찾지 못하셨나요? 지원팀 support@stable-diffusion-web.com으로 이메일을 보내주시면 보통 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.