支持与帮助中心
我们能为您提供什么帮助？
您可以在下方找到有关账户、账单、积分和图像生成的解答，也可以直接通过 support@stable-diffusion-web.com 联系 Stable Diffusion Web 团队。大多数问题都能在本页面中于几分钟内得到解答。
获取帮助的方式
- 邮件支持 — 如有账户、账单和生成方面的问题，请发送邮件至 support@stable-diffusion-web.com。我们通常会在一个工作日内回复。
- 帮助文章与常见问题 — 浏览下方的问题，即可立即获得有关积分、退款、套餐变更和图像质量的解答。
- 文档 — 查阅文档，了解提示词指南、模型说明，以及文本生成图像和图像生成图像的分步操作流程。
联系我们之前
以下简单的检查可解决大多数反馈的问题，也能在您来信时帮助我们更快地回复：
- 检查您的积分余额。 打开 设置 → 积分，确认您所选模型和分辨率有足够的积分。
- 刷新并重试生成。 失败或卡住的图像通常只需重新加载页面并再次提交提示词即可解决 — 失败的生成不会扣费。
- 收集相关详情。 记下提示词、模型、问题发生的时间以及任何错误信息。在邮件中附上这些内容，可让我们快速复现并解决问题。
热门帮助主题
账户与登录
重置访问权限、更改邮箱或找回账户。如果您无法登录，请使用账户所关联的邮箱地址向我们发送邮件，我们将协助您验证并恢复访问。
账单与订阅
您可以在 设置 → 账单 中管理套餐、付款方式、发票和取消事宜。所有付款均由 Stripe 安全处理。请查看定价了解当前套餐和积分包。
积分与使用情况
了解每次生成如何消耗积分、套餐积分何时续期，以及一次性积分包为何永不过期。您的当前余额和近期使用情况可在 设置 → 积分 中查看。
图像生成与质量
通过更清晰的提示词和负面提示词改善结果，选择合适的模型，并在认定为故障之前先排查常见的质量问题。
常见问题
我该如何联系支持团队？
请发送邮件至 support@stable-diffusion-web.com，并描述您遇到的问题。请附上您的账户邮箱、所使用的提示词和模型，以及任何错误信息，以便我们更快地为您提供帮助。我们通常会在一个工作日内回复。
我的图像生成失败了 — 会扣费吗？
不会。失败的生成不会扣费，为其预留的积分会退回到您的余额中。请重新加载页面并再次提交提示词；如果仍然反复失败，请将提示词和模型发送邮件给我们，我们会进行调查。
我无法登录账户，该怎么办？
请先在登录页面尝试重置密码。如果仍然无法登录，请使用与账户关联的邮箱地址向我们发送邮件，我们将协助您验证身份并恢复访问。
我在哪里可以查看我的积分和使用情况？
打开 设置 → 积分，即可查看您的当前余额和近期使用情况。一次性积分包中的积分永不过期，而月度和年度套餐积分会在每次续期时刷新。
我该如何取消或变更套餐？
前往 设置 → 账单，即可随时升级、降级或取消。升级会立即生效并按比例收费；降级和取消将在当前账单周期结束时生效，在此之前您仍可继续使用。
我可以申请退款吗？
月度和年度订阅在使用量较少的情况下可于 14 天内申请退款。一次性积分包在积分添加到您的账户后不可退款。对于特殊情况，请联系支持团队，我们将进行审核。详情请参阅我们的退款政策。
我的图像质量偏低或出现变形，该如何改善？
请编写清晰的提示词，写明主体、媒介、光照和风格，并针对您实际看到的瑕疵添加简短的负面提示词。尝试更换模型或使用更高的分辨率。大多数质量问题与提示词有关，而非故障。
我的数据和支付信息安全吗？
安全。所有付款均由通过 PCI DSS 一级认证的 Stripe 全权处理 — 我们绝不会查看或存储您的银行卡信息。有关账户数据的处理方式，请参阅我们的隐私政策。
仍然需要帮助？
在这里找不到答案？请发送邮件至我们的支持团队 support@stable-diffusion-web.com，我们通常会在一个工作日内回复您。