Підтримка та Центр допомоги
Чим ми можемо допомогти?
Нижче ви знайдете відповіді на запитання щодо вашого облікового запису, оплати, кредитів і генерування зображень — або зверніться безпосередньо до команди Stable Diffusion Web за адресою support@stable-diffusion-web.com. На більшість запитань відповідь є на цій сторінці, і її можна знайти за кілька хвилин.
Способи отримати допомогу
- Підтримка електронною поштою — Напишіть на support@stable-diffusion-web.com щодо облікового запису, оплати та проблем із генеруванням. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
- Статті довідки та FAQ — Перегляньте запитання нижче, щоб миттєво отримати відповіді про кредити, повернення коштів, зміни плану та якість зображень.
- Документація — Прочитайте документацію, щоб ознайомитися з посібниками з промптів, нотатками про моделі та покроковими процесами text-to-image та image-to-image.
Перш ніж зв'язатися з нами
Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповісти швидше, коли ви все ж напишете:
- Перевірте свій баланс кредитів. Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переконатися, що у вас достатньо кредитів для обраної моделі та роздільної здатності.
- Оновіть сторінку та повторіть генерування. Невдале або зависле зображення зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та повторно надіславши промпт — за невдалі генерування плата не стягується.
- Зберіть деталі. Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Додавши це до листа, ви дозволите нам швидко відтворити та вирішити проблему.
Популярні теми допомоги
Обліковий запис і вхід
Скиньте доступ, змініть електронну адресу або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису, і ми допоможемо підтвердити та відновити його.
Оплата та підписки
Керуйте планами, способами оплати, рахунками та скасуваннями у Налаштування → Оплата. Усі платежі безпечно обробляються через Stripe. Перегляньте Ціни, щоб дізнатися про актуальні плани та пакети кредитів.
Кредити та використання
Дізнайтеся, як витрачаються кредити за кожне генерування, коли поновлюються кредити плану та чому одноразові пакети кредитів ніколи не закінчуються. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання — у Налаштування → Кредити.
Генерування зображень та якість
Покращуйте результати завдяки чіткішим промптам і негативним промптам, обирайте правильну модель та усувайте поширені проблеми з якістю, перш ніж припускати, що це помилка.
Часті запитання
Як зв'язатися зі службою підтримки?
Напишіть на support@stable-diffusion-web.com з описом вашої проблеми. Додайте електронну адресу вашого облікового запису, використаний промпт і модель та будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми могли допомогти швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
Генерування зображення не вдалося — чи стягнуто плату?
Ні. За невдалі генерування плата не стягується, а будь-які зарезервовані для них кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та повторно надішліть промпт; якщо помилка повторюється, напишіть нам, вказавши промпт і модель, і ми це дослідимо.
Я не можу увійти до свого облікового запису. Що мені робити?
Спочатку спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо ви все ще не можете увійти, напишіть нам з адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.
Де я можу побачити свої кредити та використання?
Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з одноразових пакетів ніколи не закінчуються, тоді як кредити місячних і річних планів поновлюються при кожному продовженні.
Як скасувати або змінити план?
Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який момент підвищити, знизити або скасувати план. Підвищення набувають чинності негайно з пропорційною оплатою; зниження та скасування набувають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і до цього часу ви зберігаєте доступ.
Чи можу я отримати повернення коштів?
Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів, якщо використання було мінімальним. Одноразові пакети кредитів не підлягають поверненню після додавання кредитів до облікового запису. У виняткових випадках зверніться до підтримки, і ми розглянемо це. Подробиці див. у нашій Політиці повернення коштів.
Мої зображення виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?
Напишіть чіткий промпт, який називає об'єкт, медіум, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний промпт для дефектів, які ви дійсно бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем із якістю пов'язані з промптом, а не з помилками.
Чи захищені мої дані та платіжна інформація?
Так. Платежі повністю обробляються через Stripe, який сертифікований за стандартом PCI DSS Level 1 — ми ніколи не бачимо й не зберігаємо дані вашої картки. Перегляньте нашу Політику конфіденційності, щоб дізнатися, як обробляються дані облікового запису.
Усе ще потрібна допомога?
Не знайшли відповіді тут? Напишіть нашій службі підтримки на support@stable-diffusion-web.com, і ми відповімо вам, зазвичай протягом одного робочого дня.