Destek ve Yardım Merkezi
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Hesabınız, faturalandırma, krediler ve görsel oluşturma hakkındaki yanıtları aşağıda bulun — ya da support@stable-diffusion-web.com adresinden doğrudan Stable Diffusion Web ekibine ulaşın. Çoğu soru bu sayfada birkaç dakika içinde yanıtlanır.
Yardım almanın yolları
- E-posta desteği — Hesap, faturalandırma ve oluşturma sorunları için support@stable-diffusion-web.com adresine yazın. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
- Yardım makaleleri ve SSS — Krediler, geri ödemeler, plan değişiklikleri ve görsel kalitesi hakkında anında yanıtlar için aşağıdaki soruları inceleyin.
- Belgeler — İstem oluşturma kılavuzları, model notları ve adım adım metinden görsele ve görselden görsele iş akışları için belgeleri okuyun.
Bize ulaşmadan önce
Bu hızlı kontroller çoğu bildirimi çözer ve bize yazdığınızda daha hızlı yanıt vermemize yardımcı olur:
- Kredi bakiyenizi kontrol edin. Seçtiğiniz model ve çözünürlük için yeterli krediniz olduğunu doğrulamak üzere Ayarlar → Krediler bölümünü açın.
- Yenileyip oluşturmayı tekrar deneyin. Başarısız ya da takılan bir görsel genellikle sayfayı yeniden yükleyip istemi tekrar göndererek düzeltilebilir — başarısız oluşturmalardan ücret alınmaz.
- Ayrıntıları toplayın. İstemi, modeli, sorunun oluştuğu zamanı ve varsa hata mesajını not edin. Bunları e-postanıza eklemeniz, sorunu yeniden oluşturup hızla çözmemizi sağlar.
Popüler yardım konuları
Hesap ve oturum açma
Erişimi sıfırlayın, e-postanızı değiştirin veya hesabınızı kurtarın. Oturum açamıyorsanız hesabınızdaki adresten bize e-posta gönderin; doğrulamanıza ve hesabınızı geri yüklemenize yardımcı olalım.
Faturalandırma ve abonelikler
Planları, ödeme yöntemlerini, faturaları ve iptalleri Ayarlar → Faturalandırma bölümünden yönetin. Tüm ödemeler Stripe tarafından güvenli bir şekilde işlenir. Güncel planlar ve kredi paketleri için Fiyatlandırma sayfasına bakın.
Krediler ve kullanım
Her oluşturmada kredilerin nasıl harcandığını, plan kredilerinin ne zaman yenilendiğini ve tek seferlik kredi paketlerinin neden hiç sona ermediğini görün. Güncel bakiyeniz ve son kullanımınız Ayarlar → Krediler bölümündedir.
Görsel oluşturma ve kalite
Daha net istemler ve negatif istemlerle sonuçları iyileştirin, doğru modeli seçin ve bir hata olduğunu varsaymadan önce sık karşılaşılan kalite sorunlarını giderin.
Sıkça sorulan sorular
Destek ile nasıl iletişime geçerim?
Sorununuzun açıklamasıyla birlikte support@stable-diffusion-web.com adresine e-posta gönderin. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için hesap e-postanızı, kullandığınız istem ile modeli ve varsa hata mesajını ekleyin. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
Görsel oluşturmam başarısız oldu — ücret alındı mı?
Hayır. Başarısız oluşturmalardan ücret alınmaz ve bunlar için ayrılan tüm krediler bakiyenize iade edilir. Sayfayı yeniden yükleyip istemi tekrar gönderin; sorun devam ederse istem ve modelle birlikte bize e-posta gönderin, inceleyelim.
Hesabıma oturum açamıyorum. Ne yapmalıyım?
Önce oturum açma sayfasından şifrenizi sıfırlamayı deneyin. Yine de giriş yapamıyorsanız hesabınızla ilişkili adresten bize e-posta gönderin; kimliğinizi doğrulamanıza ve erişiminizi geri kazanmanıza yardımcı olalım.
Kredilerimi ve kullanımımı nerede görebilirim?
Güncel bakiyenizi ve son kullanımınızı görüntülemek için Ayarlar → Krediler bölümünü açın. Tek seferlik paketlerden gelen krediler hiç sona ermez; aylık ve yıllık plan kredileri ise her yenilemede tazelenir.
Planımı nasıl iptal eder veya değiştiririm?
Yükseltmek, düşürmek veya istediğiniz zaman iptal etmek için Ayarlar → Faturalandırma bölümüne gidin. Yükseltmeler orantılı bir ücretle hemen geçerli olur; düşürme ve iptaller mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer ve o zamana kadar erişiminizi korursunuz.
Geri ödeme alabilir miyim?
Aylık ve yıllık abonelikler, kullanım az olmuşsa 14 gün içinde geri ödenebilir. Tek seferlik kredi paketleri, krediler hesabınıza eklendikten sonra iade edilemez. İstisnai durumlarda destek ile iletişime geçin, inceleyelim. Ayrıntılar için Geri Ödeme Politikamıza bakın.
Görsellerim düşük kaliteli ya da bozuk görünüyor. Nasıl iyileştiririm?
Konuyu, ortamı, ışıklandırmayı ve stili belirten net bir istem yazın ve gerçekten gördüğünüz kusurlar için kısa bir negatif istem ekleyin. Farklı bir model ya da daha yüksek bir çözünürlük deneyin. Çoğu kalite sorunu bir hatadan çok istemle ilgilidir.
Verilerim ve ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet. Ödemeler tamamen, PCI DSS Düzey 1 sertifikalı Stripe tarafından yönetilir — kart bilgilerinizi asla görmez veya saklamayız. Hesap verilerinin nasıl işlendiğini öğrenmek için Gizlilik Politikamıza bakın.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Yanıtı burada bulamadınız mı? Destek ekibimize support@stable-diffusion-web.com adresinden e-posta gönderin, genellikle bir iş günü içinde size geri dönelim.