Central de Suporte e Ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre respostas sobre sua conta, faturamento, créditos e geração de imagens abaixo — ou fale diretamente com a equipe do Stable Diffusion Web pelo e-mail support@stable-diffusion-web.com. A maioria das dúvidas é respondida nesta página em poucos minutos.
Formas de obter ajuda
- Suporte por e-mail — Escreva para support@stable-diffusion-web.com em caso de problemas com conta, faturamento e geração. Normalmente respondemos em até um dia útil.
- Artigos de ajuda e Perguntas frequentes — Veja as perguntas abaixo para respostas imediatas sobre créditos, reembolsos, mudanças de plano e qualidade das imagens.
- Documentação — Leia a documentação para guias de prompts, notas sobre modelos e fluxos de trabalho passo a passo de texto para imagem e imagem para imagem.
Antes de entrar em contato
Estas verificações rápidas resolvem a maioria dos relatos e nos ajudam a responder mais rápido quando você escreve:
- Verifique o saldo de créditos. Abra Configurações → Créditos para confirmar que você tem créditos suficientes para o modelo e a resolução que selecionou.
- Atualize e tente gerar novamente. Uma imagem que falhou ou travou geralmente pode ser corrigida recarregando a página e enviando o prompt outra vez — gerações que falham não são cobradas.
- Reúna os detalhes. Anote o prompt, o modelo, o horário do problema e qualquer mensagem de erro. Incluir essas informações no seu e-mail nos permite reproduzir e resolver o problema rapidamente.
Tópicos de ajuda populares
Conta e login
Redefina o acesso, altere seu e-mail ou recupere sua conta. Se não conseguir entrar, escreva para nós a partir do endereço cadastrado na sua conta e ajudaremos a verificar e restaurar o acesso.
Faturamento e assinaturas
Gerencie planos, formas de pagamento, faturas e cancelamentos em Configurações → Faturamento. Todos os pagamentos são processados com segurança pela Stripe. Consulte Preços para ver os planos atuais e os pacotes de créditos.
Créditos e uso
Veja como os créditos são gastos por geração, quando os créditos do plano são renovados e por que os pacotes de créditos avulsos nunca expiram. Seu saldo atual e seu uso recente estão em Configurações → Créditos.
Geração e qualidade das imagens
Melhore os resultados com prompts mais claros e prompts negativos, escolha o modelo certo e corrija problemas comuns de qualidade antes de presumir que há um erro.
Perguntas frequentes
Como entro em contato com o suporte?
Envie um e-mail para support@stable-diffusion-web.com com a descrição do seu problema. Inclua o e-mail da sua conta, o prompt e o modelo que usou e qualquer mensagem de erro para que possamos ajudar mais rápido. Normalmente respondemos em até um dia útil.
Minha geração de imagem falhou — fui cobrado?
Não. Gerações que falham não são cobradas, e quaisquer créditos reservados para elas são devolvidos ao seu saldo. Recarregue a página e envie o prompt novamente; se continuar falhando, escreva para nós com o prompt e o modelo e investigaremos.
Não consigo entrar na minha conta. O que devo fazer?
Primeiro, tente redefinir sua senha na página de login. Se ainda assim não conseguir entrar, escreva para nós a partir do endereço associado à sua conta e ajudaremos a verificar sua identidade e restaurar o acesso.
Onde posso ver meus créditos e meu uso?
Abra Configurações → Créditos para ver seu saldo atual e seu uso recente. Os créditos de pacotes avulsos nunca expiram, enquanto os créditos dos planos mensais e anuais são renovados a cada renovação.
Como cancelo ou altero meu plano?
Acesse Configurações → Faturamento para fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento. Os upgrades entram em vigor imediatamente com cobrança proporcional; downgrades e cancelamentos passam a valer no fim do período de faturamento atual, e você mantém o acesso até lá.
Posso receber um reembolso?
Assinaturas mensais e anuais podem ser reembolsadas em até 14 dias se o uso tiver sido mínimo. Pacotes de créditos avulsos não são reembolsáveis depois que os créditos são adicionados à sua conta. Em casos excepcionais, entre em contato com o suporte e analisaremos a situação. Consulte nossa Política de Reembolso para mais detalhes.
Minhas imagens parecem de baixa qualidade ou distorcidas. Como melhorá-las?
Escreva um prompt claro que indique o assunto, o meio, a iluminação e o estilo, e adicione um breve prompt negativo para os defeitos que você realmente percebe. Experimente um modelo diferente ou uma resolução mais alta. A maioria dos problemas de qualidade está relacionada ao prompt, e não a erros.
Meus dados e informações de pagamento estão seguros?
Sim. Os pagamentos são tratados inteiramente pela Stripe, certificada com PCI DSS Nível 1 — nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão. Consulte nossa Política de Privacidade para saber como os dados da conta são tratados.
Ainda precisa de ajuda?
Não encontrou a resposta aqui? Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em support@stable-diffusion-web.com e retornaremos, normalmente em até um dia útil.