Wsparcie i Centrum pomocy
Jak możemy pomóc?
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące Twojego konta, płatności, kredytów i generowania obrazów — albo skontaktuj się bezpośrednio z zespołem Stable Diffusion Web pod adresem support@stable-diffusion-web.com. Na większość pytań odpowiedź znajdziesz na tej stronie w ciągu kilku minut.
Sposoby uzyskania pomocy
- Wsparcie e-mailowe — Napisz na adres support@stable-diffusion-web.com w sprawie konta, płatności i problemów z generowaniem. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Artykuły pomocy i FAQ — Przejrzyj poniższe pytania, aby uzyskać natychmiastowe odpowiedzi dotyczące kredytów, zwrotów, zmian planu i jakości obrazów.
- Dokumentacja — Przeczytaj dokumentację, aby poznać przewodniki po promptach, uwagi o modelach oraz krok po kroku procesy text-to-image i image-to-image.
Zanim się z nami skontaktujesz
Te szybkie kontrole rozwiązują większość zgłoszeń i pomagają nam odpowiedzieć szybciej, gdy już do nas napiszesz:
- Sprawdź swoje saldo kredytów. Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby potwierdzić, że masz wystarczająco kredytów dla wybranego modelu i rozdzielczości.
- Odśwież i ponów generowanie. Nieudany lub zawieszony obraz zwykle można naprawić, przeładowując stronę i ponownie wysyłając prompt — za nieudane generowania nie pobieramy opłaty.
- Zbierz szczegóły. Zanotuj prompt, model, czas wystąpienia problemu oraz wszelkie komunikaty o błędach. Dołączenie tych informacji do e-maila pozwoli nam szybko odtworzyć i rozwiązać problem.
Popularne tematy pomocy
Konto i logowanie
Zresetuj dostęp, zmień adres e-mail lub odzyskaj konto. Jeśli nie możesz się zalogować, napisz do nas z adresu przypisanego do Twojego konta, a pomożemy zweryfikować je i przywrócić.
Płatności i subskrypcje
Zarządzaj planami, metodami płatności, fakturami i anulowaniami w Ustawienia → Płatności. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe. Zobacz Cennik, aby poznać aktualne plany i pakiety kredytów.
Kredyty i wykorzystanie
Sprawdź, jak kredyty są wykorzystywane przy każdym generowaniu, kiedy odnawiają się kredyty z planu oraz dlaczego jednorazowe pakiety kredytów nigdy nie wygasają. Twoje aktualne saldo i ostatnie wykorzystanie znajdziesz w Ustawienia → Kredyty.
Generowanie i jakość obrazów
Popraw wyniki dzięki bardziej precyzyjnym promptom i negatywnym promptom, wybierz odpowiedni model i rozwiąż typowe problemy z jakością, zanim założysz, że to błąd.
Najczęściej zadawane pytania
Jak skontaktować się ze wsparciem?
Napisz na adres support@stable-diffusion-web.com z opisem problemu. Dołącz adres e-mail swojego konta, użyty prompt i model oraz wszelkie komunikaty o błędach, abyśmy mogli szybciej pomóc. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Generowanie obrazu nie powiodło się — czy pobrano opłatę?
Nie. Za nieudane generowania nie pobieramy opłaty, a wszelkie kredyty zarezerwowane na nie wracają na Twoje saldo. Przeładuj stronę i ponownie wyślij prompt; jeśli problem się powtarza, napisz do nas, podając prompt i model, a my to zbadamy.
Nie mogę zalogować się do swojego konta. Co powinienem zrobić?
Najpierw spróbuj zresetować hasło na stronie logowania. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, napisz do nas z adresu powiązanego z Twoim kontem, a pomożemy zweryfikować Twoją tożsamość i przywrócić dostęp.
Gdzie mogę zobaczyć swoje kredyty i wykorzystanie?
Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby zobaczyć aktualne saldo i ostatnie wykorzystanie. Kredyty z jednorazowych pakietów nigdy nie wygasają, natomiast kredyty z planów miesięcznych i rocznych odnawiają się przy każdym przedłużeniu.
Jak anulować lub zmienić plan?
Przejdź do Ustawienia → Płatności, aby w dowolnym momencie podnieść, obniżyć lub anulować plan. Podwyższenia wchodzą w życie natychmiast z proporcjonalną opłatą; obniżenia i anulowania wchodzą w życie pod koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu zachowujesz dostęp.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Subskrypcje miesięczne i roczne można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli wykorzystanie było minimalne. Jednorazowe pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi po dodaniu kredytów do konta. W wyjątkowych przypadkach skontaktuj się ze wsparciem, a my rozpatrzymy sprawę. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Moje obrazy wyglądają na niskiej jakości lub zniekształcone. Jak je poprawić?
Napisz jasny prompt, który określa temat, medium, oświetlenie i styl, oraz dodaj krótki negatywny prompt dotyczący defektów, które faktycznie widzisz. Wypróbuj inny model lub wyższą rozdzielczość. Większość problemów z jakością wynika z promptu, a nie z błędów.
Czy moje dane i informacje o płatnościach są bezpieczne?
Tak. Płatności są w całości obsługiwane przez Stripe, który posiada certyfikat PCI DSS Level 1 — nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty. Zobacz naszą Politykę prywatności, aby dowiedzieć się, jak przetwarzane są dane konta.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Nie możesz znaleźć tutaj odpowiedzi? Napisz do naszego zespołu wsparcia na adres support@stable-diffusion-web.com, a odpowiemy Ci, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.