مركز الدعم والمساعدة

احصل على المساعدة بخصوص Stable Diffusion Web — الحساب والفوترة والأرصدة وتوليد الصور. عالج المشكلات الشائعة أو تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني.

كيف يمكننا مساعدتك؟

اعثر أدناه على إجابات حول حسابك والفوترة والأرصدة وتوليد الصور — أو تواصل مباشرةً مع فريق Stable Diffusion Web عبر support@stable-diffusion-web.com. تُجاب معظم الأسئلة على هذه الصفحة خلال دقيقتين.

طرق الحصول على المساعدة

الدعم عبر البريد الإلكتروني — راسلنا على support@stable-diffusion-web.com لأي مشكلات تتعلق بالحساب أو الفوترة أو التوليد. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة — تصفّح الأسئلة أدناه للحصول على إجابات فورية حول الأرصدة والاستردادات وتغييرات الخطط وجودة الصور.
الوثائق — اطّلع على الوثائق للحصول على أدلة كتابة الموجّهات وملاحظات النماذج وسير العمل خطوة بخطوة لتحويل النص إلى صورة والصورة إلى صورة.

قبل أن تتواصل معنا

تحل هذه الفحوصات السريعة معظم البلاغات وتساعدنا على الرد بشكل أسرع عندما تراسلنا:

تحقق من رصيد أرصدتك. افتح الإعدادات ← الأرصدة للتأكد من امتلاكك أرصدة كافية للنموذج والدقة اللذين اخترتهما.
حدّث الصفحة وأعد محاولة التوليد. يمكن عادةً إصلاح أي صورة فاشلة أو عالقة بإعادة تحميل الصفحة وإرسال الموجّه من جديد — ولا تُحتسب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة.
اجمع التفاصيل. دوّن الموجّه والنموذج ووقت حدوث المشكلة وأي رسالة خطأ. يساعدنا تضمين هذه التفاصيل في بريدك الإلكتروني على إعادة إنتاج المشكلة وحلّها بسرعة.

أبرز مواضيع المساعدة

الحساب وتسجيل الدخول

أعد تعيين الوصول، أو غيّر بريدك الإلكتروني، أو استعد حسابك. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، راسلنا من العنوان المسجّل على حسابك وسنساعدك على التحقق منه واستعادته.

الفوترة والاشتراكات

أدِر الخطط وطرق الدفع والفواتير وعمليات الإلغاء من الإعدادات ← الفوترة. تُعالَج جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe. اطّلع على الأسعار للتعرّف على الخطط الحالية وباقات الأرصدة.

الأرصدة والاستخدام

تعرّف على كيفية إنفاق الأرصدة لكل عملية توليد، ومتى تُجدَّد أرصدة الخطة، ولماذا لا تنتهي صلاحية باقات الأرصدة لمرة واحدة أبداً. يتوفّر رصيدك الحالي واستخدامك الأخير في الإعدادات ← الأرصدة.

توليد الصور والجودة

حسّن النتائج بموجّهات أوضح وموجّهات سلبية، واختر النموذج المناسب، وعالج مشكلات الجودة الشائعة قبل افتراض وجود خلل.

الأسئلة المتكررة

كيف أتواصل مع الدعم؟

راسلنا على support@stable-diffusion-web.com مع وصف لمشكلتك. أرفق بريد حسابك الإلكتروني، والموجّه والنموذج اللذين استخدمتهما، وأي رسالة خطأ لنتمكن من مساعدتك بشكل أسرع. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.

فشلت عملية توليد الصورة لديّ — هل تم احتساب رسوم عليّ؟

لا. لا تُحتسب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة، وتُعاد أي أرصدة محجوزة لها إلى رصيدك. أعد تحميل الصفحة وأرسل الموجّه مجدداً؛ وإذا استمر الفشل، راسلنا بالموجّه والنموذج وسنحقق في الأمر.

لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا أفعل؟

جرّب أولاً إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. وإذا لم تتمكن من الدخول بعد ذلك، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك على التحقق من هويتك واستعادة الوصول.

أين يمكنني الاطّلاع على أرصدتي واستخدامي؟

افتح الإعدادات ← الأرصدة لعرض رصيدك الحالي واستخدامك الأخير. لا تنتهي صلاحية الأرصدة الواردة من الباقات لمرة واحدة أبداً، بينما تُجدَّد أرصدة الخطط الشهرية والسنوية مع كل تجديد.

انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة للترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. تسري الترقيات فوراً مع احتساب رسوم تناسبية؛ بينما يسري التخفيض والإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.

هل يمكنني الحصول على استرداد؟

يمكن استرداد الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 14 يوماً إذا كان الاستخدام محدوداً. أما باقات الأرصدة لمرة واحدة فغير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك. في الحالات الاستثنائية، تواصل مع الدعم وسنراجع الأمر. اطّلع على سياسة الاسترداد لمزيد من التفاصيل.