# Поддержка и Центр помощи

Получите помощь по Stable Diffusion Web — учётной записи, оплате, кредитам и генерации изображений. Устраните распространённые проблемы или свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте.

> Canonical: https://stable-diffusion-web.com/ru/support

## Чем мы можем помочь?

Ниже вы найдёте ответы на вопросы о вашей учётной записи, оплате, кредитах и генерации изображений — или свяжитесь напрямую с командой Stable Diffusion Web по адресу [support@stable-diffusion-web.com](mailto:support@stable-diffusion-web.com). На большинство вопросов ответ есть на этой странице, и его можно найти за пару минут.

## Способы получить помощь

- **Поддержка по электронной почте** — Напишите на [support@stable-diffusion-web.com](mailto:support@stable-diffusion-web.com) по вопросам учётной записи, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
- **Статьи справки и FAQ** — Просмотрите приведённые ниже вопросы, чтобы мгновенно получить ответы о кредитах, возвратах, изменениях плана и качестве изображений.
- **Документация** — Прочитайте [документацию](https://stable-diffusion-web.com/docs), чтобы ознакомиться с руководствами по промптам, заметками о моделях и пошаговыми процессами text-to-image и image-to-image.

## Прежде чем связаться с нами

Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам ответить быстрее, когда вы всё же напишете:

1. **Проверьте баланс кредитов.** Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
2. **Обновите страницу и повторите генерацию.** Неудачное или зависшее изображение обычно можно исправить, перезагрузив страницу и повторно отправив промпт — за неудачные генерации плата не взимается.
3. **Соберите детали.** Запишите промпт, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Добавив это в письмо, вы позволите нам быстро воспроизвести и устранить проблему.

## Популярные темы помощи

### Учётная запись и вход

Сбросьте доступ, измените адрес электронной почты или восстановите учётную запись. Если вы не можете войти, напишите нам с адреса, привязанного к вашей учётной записи, и мы поможем подтвердить и восстановить её.

### Оплата и подписки

Управляйте планами, способами оплаты, счетами и отменами в Настройки → Оплата. См. [Цены](https://stable-diffusion-web.com/pricing), чтобы узнать об актуальных планах и пакетах кредитов.

### Кредиты и использование

Узнайте, как расходуются кредиты при каждой генерации, когда обновляются кредиты плана и почему разовые пакеты кредитов никогда не сгорают. Ваш текущий баланс и недавнее использование находятся в Настройки → Кредиты.

### Генерация изображений и качество

Улучшайте результаты с помощью более чётких промптов и негативных промптов, выбирайте подходящую модель и устраняйте распространённые проблемы с качеством, прежде чем предполагать, что это ошибка.

## Часто задаваемые вопросы

### Как связаться со службой поддержки?

Напишите на [support@stable-diffusion-web.com](mailto:support@stable-diffusion-web.com) с описанием вашей проблемы. Укажите адрес электронной почты вашей учётной записи, использованный промпт и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы могли помочь быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

### Генерация изображения не удалась — была ли взята плата?

Нет. За неудачные генерации плата не взимается, а любые зарезервированные для них кредиты возвращаются на ваш баланс. Перезагрузите страницу и повторно отправьте промпт; если ошибка повторяется, напишите нам, указав промпт и модель, и мы это изучим.

### Я не могу войти в свою учётную запись. Что мне делать?

Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если вы всё ещё не можете войти, напишите нам с адреса, связанного с вашей учётной записью, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.

### Где я могу увидеть свои кредиты и использование?

Откройте Настройки → Кредиты, чтобы просмотреть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из разовых пакетов никогда не сгорают, тогда как кредиты месячных и годовых планов обновляются при каждом продлении.

### Как отменить или изменить план?

Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любой момент повысить, понизить или отменить план. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональной оплатой; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого времени вы сохраняете доступ.

### Могу ли я получить возврат средств?

Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней, если использование было минимальным. Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату после добавления кредитов в учётную запись. В исключительных случаях [свяжитесь с поддержкой](mailto:support@stable-diffusion-web.com), и мы рассмотрим это. Подробности см. в нашей [Политике возврата средств](https://stable-diffusion-web.com/refund-policy).

### Мои изображения выглядят низкокачественными или искажёнными. Как их улучшить?

Напишите чёткий промпт, который называет объект, медиум, освещение и стиль, и добавьте короткий негативный промпт для дефектов, которые вы действительно видите. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем с качеством связаны с промптом, а не с ошибками.

### Защищены ли мои данные и платёжная информация?

Да. См. нашу [Политику конфиденциальности](https://stable-diffusion-web.com/privacy-policy), чтобы узнать, как обрабатываются данные учётной записи.

## Всё ещё нужна помощь?

Не нашли ответа здесь? Напишите нашей службе поддержки на [support@stable-diffusion-web.com](mailto:support@stable-diffusion-web.com), и мы вам ответим, обычно в течение одного рабочего дня.

## Сообщение о запрещённом контенте

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@stable-diffusion-web.com](mailto:support@stable-diffusion-web.com) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://stable-diffusion-web.com/terms-of-service).